Questo corso riveste una duplice funzione: quella di introdurre coloro che per la prima volta intendono avvicinarsi alla phone collection e quella di essere valido sostituto della formazione iniziale erogata dalle agenzie di recupero crediti ai loro candidati neo assunti e futuri phone collectors.

Benché sia, fondamentalmente, basato sulle competenze trasversali (soft skills) il corso riveste comunque degli aspetti tecnici. Certo, non quelli prettamente legati all'uso di specifici gestionali o metodi e procedure tipiche di ciascuna azienda che devono rimanere appannaggio esclusivo dell'organizzazione.

È un corso sviluppato per rendere immediatamente operativi e produttivi i candidati e si svolge con una fondamentale panoramica sulla Privacy per proseguire con quella che è l'abituale iter lavorativo.